Жителям Каменского рассказали 9 неизвестных фактов о контакт-центре «Днепровских энергетических услуг»

Редакция располагает официальным текстом компании-поставщика электроэнергии. 

В нем сообщается, что контакт-центр дистанционно обслуживает всех потребителей области независимо от их местонахождения. Сюда кроме телефонных звонков попадают электронные письма, сообщения через Личный кабинет и Facebook. Про результаты работы за полгода, а также неизвестные для большинства клиентов факты рассказали сотрудники контакт-центра. 

1. Единый контакт-центр находится в Никополе. Он обслуживает всех потребителей Днепропетровщины по вопросам поставки электроэнергии, а это более 1,3 млн домохозяйств. 

2. С начала года все операторы суммарно провели 16 тыс. часов разговоров. Это 300 тыс. звонков за 6 месяцев.

3. Приятный мужской голос автоответчика, который приветствует клиентов, принадлежит специалисту контакт-центра Евгению. 

4. Чаще всего в контакт-центр обращаются жители г.Днепр. 

5. Рекордное количество телефонных обращений один оператор принял 4 февраля – 340 звонков. 

6. С начала года количество сообщений от клиентов через Facebook увеличилось на 97%, а время ожидания соединения с оператором уменьшилось на 45%. 

7. Благодаря современному оснащению помещения уровень шума на рабочем месте оператора составляет 67 дБ при предельно допустимой норме 80 дБ. 

8. Клиентов обслуживают 50 сотрудников контакт-центра, из них 48 женщин (на фото).  

9. Самым неожиданным стал звонок мужчины в 7 часов утра, который звонил, чтобы проверить есть ли операторы на рабочих местах и просто пожелать хорошего дня. 

Обратиться в контакт-центр каждый потребитель Днепропетровщины может по телефону (056/067/050) 770-11-55, электронной почте hotline@dnep.com.ua, через форму обратной связи в Личном кабинете или на странице в Facebook.

Игорь Кузьминский