У Дніпрі адміністраторів ЦНАПів «озброюють» словесним спецнабором для спілкування з клієнтами

У Дніпрі адміністраторів міських та обласних ЦНАПів «озброюють» мовленнєвим спецнабором для успішного взаєморозуміння з клієнтами центрів надання адміністративних послуг. Про це сьогодні, 22 травня, повідомляє кореспондент Дніпрограда з місця проведення тренінгу — Space Hub «Mediaprostir».

Черговий цикл тренінгів для покращення професійного рівня працівників ЦНАПів стартував для наступної групи учасників.

Тема практичного заняття стосувалася використання правильного комунікативного інструментарію. Так, йшлося про етикетні формули спілкування, особливості українського звертання, дискримінаційну лексику.

Крім того, завідувач кафедри мовної підготовки і комунікації в публічному управлінні, доктор наук з державного управління, професор Світлана Бронікова пояснила адміністраторам ЦНАПів тактику успішної розмови по телефону, невербальні ідентифікатори клієнтів, серед яких пенсіонери, учасники війни на Сході, студенти та інші.

Раніше повідомлялося, що тренінг «Комунікативний інструментарій успішного адміністратора ЦНАП» – спільний проект ДніпроОДА та Фонду Східної Європи за програмою EGAP.

Нині на Дніпропетровщині – 57 ЦНАПів та їх філій.

Нагадаємо, що в минулому році курси зі стресостійкості пройшли всі 250 працівників ЦНАП Дніпропетровщини.

Автор: Людмила СТУПАК