При проблемах с электричеством дозвониться в облэнерго будет проще

При проблемах с электричеством дозвониться в облэнерго будет проще

21.10.2016 г.

Энергоснабжающая компания ДТЭК Днепрооблэнерго перенимает лучшие практики обслуживания клиентов у одного из лидеров мобильного рынка в мире для повышения качества и оперативности работы своего контакт-центра. Весной операторы прошли подобное обучение в формате обмена опытом и передовыми знаниями у еще одного мобильного оператора. Все эти изменения помогут облэнерго эффективней использовать возможности своего контакт-центра, а также улучшить качество обслуживания клиентов в периоды пиковых нагрузок.

Руководитель контакт-центра ДТЭК Днепрооблэнерго Борис Юрченко отметил: «Наш контакт-центр еще молод, ему всего 3 года. Поэтому нам очень важно учиться у опытных контактных центров. Мы стремимся максимально быстро повысить оперативность и эффективность обработки звонков и электронных обращений от жителей Днепропетровской области».

Сотрудникам контакт-центра облэнерго показали, как у оператора телефонии отлажены процессы обслуживания входящих звонков, интернет-обращений, как работают правила выхода на перерывы сотрудников и эмоциональной разгрузки. Специалисты провели мастер-классы по набору и обучению сотрудников контакт-центра принципам подачи обратной связи, мотивации персонала.
 

ИА «Кривбасс On-Line» г.Кривой Рог