Неправильные диагнозы и хамское отношение: почему врачам Днепра все чаще нет дела до пациентов
Истории о «деликатности» врачей по популярности соперничают только с рассказами о столкновениях с сотрудниками ДПС. Как говорится, у каждого врача есть свое маленькое кладбище, а у каждого пациента – врач, который не помог, а то и вовсе навредил.
О конфликтах врачей с пациентами говорят обе стороны, безапелляционно обвиняя друг друга. Это напоминает спор о том, с какого конца разбивать яйцо, свидетелем которого стал Гулливер в известной книжке. Медицина после реформы все увереннее превращается в сферу услуг. Но тогда, казалось бы, врач и пациент, как продавец и покупатель, должны быть взаимно вежливы. На деле же все не так. Конечно, самое простое объяснение, которое напрашивается в таком случае, — наши врачи слишком много работают и слишком мало зарабатывают. Вот только пациентов, которым не помогли да еще и нахамили, такое объяснение не лечит. Житель Днепра Алексей почувствовал недомогание. На обычную простуду не похоже. Был выходной день, и мужчина обратился в приемное отделение ближайшей больницы – шестой городской. Попросил, чтобы дежурный терапевт расшифровал снимок легких, чтобы исключить или подтвердить воспаление легких. Но молодому человеку посоветовали дождаться утра понедельника и обратиться в поликлинику к семейному врачу. Ну, еще жаропонижающее выпить…
СТЕНА БОЛЬНИЧНАЯ, ЧАСЫ ПОЛНОЧНЫЕ
Обвинения в непрофессионализме, грубости, неуважении со стороны медиков можно услышать в любой больнице Днепропетровщины. В областном центре чаще всего жалуются на врачей шестой городской. Больница открыта круглосуточно: сюда везут и пострадавших в ДТП, и с острой болью. В приемном отделении постоянно дежурят терапевт, хирург, невропатолог. И каждый человек теоретически может обратиться сюда за помощью в любое время дня и ночи. На практике же эта доступность, по словам здешнего медперсонала, таит в себе существенный минус: обращаются все, кому не лень. По ночам в приемное отделение со всей округи стекаются потрепанные личности, от которых исходит аромат этилового спирта, и те, кто пребывает под воздействием наркотических препаратов. Для многих из них единственное лечение — таблетка аспирина. Ну, может, еще одна утром. И врачи не имеют права отправить их восвояси, а вытрезвителей у нас давно нет. Поэтому такие пациенты засыпают прямо здесь – кто на полу, кто на кушетке. И вот как в таких условиях еще и нормальных пациентов принимать?
СИНДРОМ ВАХТЕРА В МЕДИЦИНЕ
Собственно говоря, к вышеприведенному пассажу и свелись объяснения администрации больницы №6 по многочисленным жалобам пациентов, с которыми мы обратились. Но уже одно то, как мы этот комментарий добывали, достойно отдельного рассказа. Как будто врачебную тайну с использованием хирургического инструментария и в отсутствие наркоза выпытывали.
Нет, сначала главный врач Александр Серый принял нас вполне любезно и эмоционально поделился проблемами: врачи работают много за низкую зарплату, скоро лечить будет вообще некому. Конфликты случаются, когда в приемное отделение приходят неуравновешенные пациенты. И пока врач занимается таким, без помощи остается тот, которому она срочно нужна.
Но когда речь зашла о конкретных ситуациях, Александр Евгеньевич вежливо попросил принести разрешение на получение такой информации в письменном виде. Пока утрясался вопрос доступа к априори доступной информации, мы с фотокором прогулялись по территории медучреждения и зашли в приемное отделение. Общались с пациентами. Недовольные обслуживанием отказывались говорить на камеру, объясняя, что деваться им некуда и все равно придется обращаться к здешним медикам, а вдруг они мстительные и обидчивые. Были и позитивные отзывы о работе врачей. Заметив, что идет съемка, медсестра в приемном отделении всполошилась, мол, что вы тут выискиваете. Услышав, что хочу написать об их хорошей работе, заулыбалась. Но потом все же решила узнать у начальства, можно ли.
«СПАСИТЕ!» — ПУСТОЙ ЗВУК
Максим БАБИЧ
— В ноябре на меня напал неизвестный, проломил череп битой. В травмпункте городской больницы №6 врачи не торопились помочь. Я сидел в коридоре, спросил, где санузел. Из последних сил дошел и там, истекая кровью, потерял сознание. Доктора этого не видели. Приехали родственники, еле меня нашли, просили докторов помочь, сделать что-нибудь. А в ответ услышали: «У вас вата есть?» В итоге зашили голову вместе с волосами. Но травма была внутричерепная, кровотечение не останавливалось. Испуганные родственники вызвали реанимационную «скорую помощь». Меня доставили в больницу им. Мечникова, где сделали сложную операцию. Я впал в кому, открыл глаза две недели спустя, в свой день рождения. Как будто заново родился, пришел вновь в мир, где слово «спасите» даже для докторов иногда пустой звук. Людмила
СОТРЯСЕНИЕ И ПОТРЯСЕНИЕ
Игорь МАРУСИЧЕНКО
— Несколько месяцев назад в результате драки попал в травмпункт городской больницы №6. Хотел сделать томографию головы, так как были признаки сотрясения. Доктор уверял, что нет надобности, все у меня нормально. Но я настоял, сделали снимок и сказали, что все в порядке. Я поехал в другую больницу, где выявили сотрясение и назначили лечение. Удивляет халатное отношение людей в белых халатах. Еще более вопиющий случай произошел пять лет назад с моей мамой Ниной Михайловной. В хирургическом отделении ей сделали операцию по удалению аппендикса. Но лучше ей не становилось, боли продолжались. Тогда мы обратились в городскую больницу №9. Там врачи обнаружили инородное тело на месте аппендикса. Оказалось, хирург забыл вынуть тампон. К счастью, маме вовремя сделали повторную операцию, иначе такая врачебная безалаберность могла бы привести к летальному исходу.
ЛЮБОЙ ЧЕЛОВЕК МОЖЕТ ОБРАТИТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ
Татьяна ПОДВИГИНА, заместитель главного врача городской больницы №6
— В приемное отделение нашей больницы привозят пострадавших в ДТП, при чрезвычайных ситуациях, в быту. В то же время любой человек может обратиться сюда за помощью. Никому не отказывают. Здесь терпеливый, выдержанный, вежливый персонал. Дежурят хирург, терапевт, невропатолог. Но если человек обратился к врачу, то он должен осознавать, что именно врач определяет пути и методы лечения в соответствии с поставленным диагнозом и медицинскими протоколами. Это могут быть направление на стационарное лечение, «хирургия одного дня», первичная медицинская помощь. Проводится медицинская реформа, каждый пациент должен подписать декларацию с семейным врачом. Тем, кому доверяет. И именно этот врач должен консультировать больного в первую очередь. Зачем же через него прыгать к узкому специалисту или заниматься самолечением?
ХАМСТВО ВРЕДНО ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ
Что ж вам, дорогие медики, скрывать и от ответа уклоняться, если вы все в белом, и с готовностью угодить всем и каждому? И медсестры ласковые и понимающие, готовые спросить, что болит, куда подуть и где помахать… И проблема в пациентах, которые хотят получить томографию там, где ее нет, которые вместо семейного врача в поликлинике идут на прием к дежурному в стационаре. При этом сами себе и диагноз ставят, и лечение назначают. Как в анекдоте: если вы в Интернете нашли описание симптомов, то и лекарства погуглите. Но если врач вдруг нахамил, а за хамство некоторые принимают даже то, что доктор глаз на пациента не поднял, рецепт выписывая, — все, жалуются во все инстанции, настаивая на своем и требуя, чтобы врач лечил по вашему сценарию.
Кто же виновен в хамстве? Врачи, не снисходящие до переживаний пациентов и забывающие об этике, или пациенты, желающие получать бесплатную медицинскую помощь с сервисом элитной частной швейцарской клиники?
Медицинская помощь нынче называется медицинским обслуживанием. Вот и относятся к медикам как к обслуживающему персоналу. Врач теперь не целитель, а продавец медицинских услуг, а пациент – не терпящий боль (в точном переводе с латыни – «терпила»), а покупатель услуг. Вот и ругаются, как пристало торговцу и покупателю. Продавец и покупатель, будьте взаимно вежливы! Повлиять на качество лечения действительно сложно. А вот заставить относиться к пациентам корректно, казалось бы, проще простого. С детства знаем: ничто не дается так дешево и не ценится так дорого, как вежливость. Однако не получается. Сформировалось даже понятие так называемого синдрома вахтера – стремление маленького человека продемонстрировать свою маленькую власть, самоутвердиться за счет того, кто в данном случае зависим или слабее: не пустить, не дать, заставить собирать кучу ненужных справок… Плохо, когда этот «вахтер» — врач, к которому ты пришел за помощью.
ПОРАДИВ ПРИХОДИТИ ЗІ СВОЇМ ШПАТЕЛЕМ
Тамара ХАРЬКОВСКИХ
— Довелося побувати з онуком Михайлом у соматичному відділенні Новомосковської міської лікарні. Температура не спадає третій день, і більше жодних ознак будьякого захворювання. Сімейний лікар, яка знаходиться у відпустці, порадила звернутися у лікарню, оскільки аналіз крові її насторожив. Після невдоволення і нарікань на всіх і вся лікар таки оглянув дитину. А коли дістав шпатель і став дивитися горло, я мало не втратила свідомість: металевий шпатель був іржавий!!!! На мій протест і обурення лікар відкрив металевий емальований судочок (в який розливають господині холодець) і продемонстрував, що тут ці шпателі лежать у спецрозчині.
Але ця ємність була також іржава всередині, бо в багатьох місцях відколота емаль! Біля ємності лежали якісь ганчірки, чи то зі штори, чи з простирадла… Туди викладає лікар іржавий інструмент. Лікар у свою чергу порадив приходити зі своїм шпателем, і нІчого, мовляв, обурюватися. Думаю, що дитяче відділення міської лікарні користується інструментами, які були придбані до Другої світової війни, не інакше. Такого жаху я не відчувала давно. І обурення. І безвиході. Що відбувається на місцях з медициною? Це ж елементарні речі — одноразові інструменти для огляду ДІТЕЙ! Чиновники, що курують медицину, вам не соромно? Раджу зайти до дитячого відділення і пересвідчитися особисто у написаному вище. Але не зі своїми дітьми чи онуками.
«У МЕНЯ ИНФАРКТ, А ВРАЧ ГОВОРИТ — ОСТЕОХОНДРОЗ»
Сергей БЕЗЗАБАРНЫЙ:
— 23 марта 2017 года почувствовал жгучую боль в груди. Поехал в Петропавловскую центральную районную больницу. На приемном покое рассказал, что жжет в районе сердца, руку тянет, сводит. Меня направили к семейному врачу. Говорю — мой врач в Новоселовке, возвращаться далеко. Направили к терапевту районной больницы. Выстоял очередь. Врач отправила меня сделать кардиограмму, сдать анализы и диагностировала остеохондроз. Пообещала направление к кардиологу и выписала лекарств на тысячу гривен, которые, конечно, я приобрел. Порекомендовала ехать домой.
Пока я доехал домой в Веремеевку, стало хуже: сердце жжет, руку тянет. Вызвал «скорую». Полтора часа ждал, но они так и не приехали. За это время позвонили дочери и зятю в Першотравенск. Они приехали и забрали меня в город. Зять заподозрил инфаркт, посмотрев на кардиограмму.В Першотравенске я две недели лежал в реанимации. Перевели в областную больницу имени Мечникова. Там порекомендовали немедленно прооперировать. В областном кардиоцентре мне сделали операцию на сердце. Сказали, чтобы посещал семейного врача в своей районной больнице. Приезжаю к ней вновь. Рассказываю, что даже интерны, которые осматривали меня в областной больнице, определяли инфаркт, а не остеохондроз, как она мне сказала. Врач говорит: «Да, я вас помню! Вы же отказались от госпитализации!» И такое безответственное отношение к людям регулярно вижу в нашей районной больнице.
Авторы Людмила МАСЛОВА, Маргарита БУБНОВА
Фото Валерия КРАВЧЕНКО
