Неделя работы электронного контакт-центра в Днепре: как город справляется с заявками жителей?
Неделя работы электронного контакт-центра в Днепре: как город справляется с заявками жителей?
Проблемы с водоснабжением, стихийные мусорные свалки и ямы на дорогах. В Днепре уже неделю работает электронный контакт-центр. Жители оставляют свои жалобы онлайн и ждут, когда их проблему решат. Почему коммунальщики не всегда спешат на помощь?
Рассказывают Детали.
«Вот здесь у нас не было люка, они привезли установили временный, накрыли колесом», — днепрянка Юлия Рыбина рассказывает, как коммунальщики справились с проблемой, на которую она пожаловалась.
Она пожаловалась в контакт-центр на открытый люк возле детской площадки. Девушка говорит — через день после онлайн-обращения приехали работники Днепроводоканала и закрыли колодец.
«На телефон приходит сообщение о том, что заявка исполнена. Нужно зайти в свою заявку в личном кабинете — там написан ответ», — рассказывает Юлия о своем опыте.
Вроде и быстро, однако качественно ли? Жители жалуются — крышка люка временная.
«Нужно нормальную металлическую крышку, или поменять место, куда эта крышка ложится. Но она не должна быть такой, ее можно сдвинуть легко», — говорит Наталья Михайловна, которая живет в этом же дворе.
«А она ж не укреплена. Это очень опасно. Ее сдвинуть легко и может туда упасть человек. Потом результат плачевный», — добавляет другая жительница этого же двора Валентина Ивановна.
В соцсетях пользователи контакт-центра рассказывают, решают ли их проблемы через приложение.
«Действительно, ответили на следующий день. Только ответ не удовлетворил, отправил комментарий, но он нигде не зафиксирован, какой результат обращения?», — спрашивает пользователь Sergey German
«Заявка 3971 принята и ничего, Молодогвардейская как сидела без воды, так и сидит и никакой реакции», — пишет пользователь Яна Пономарева
«Подала заявку ещё 05.06.18 до сих пор не обработана. Печально!!!», — пишет пользователь Татьяна Лебедь
Проверили работу приложения и мы. Неделю назад мы уже приезжали оставляли заявку в контакт-центре. Просили, чтобы мусор убрали. Сейчас мы видим, что мусорные баки установили, хлама не стало, хотя заявка в приложении все еще в обработке.
В горсовете говорят: надо смотреть тому ли учреждению отправили свою заявку. Если обратиться не по адресу — помощи ждать не приходится.
«Мы переадресовываем настолько, насколько можем. К сожалению, это не наши полномочия, но мы не можем, как госорган, обращаться к другому госоргану.Очень важно, чтобы человек сразу понял — это полномочный орган или коммунальное предприятие, или город», — рассказывает и.о. городского головы Днепра Яника Мерило.
За 10 дней работы в контакт-центр поступило 1200 заявок. Большинство из них касаются дорог, проблем с водоснабжением и жилищно-коммунальных проблем.
