Говорить жестами и читать по губам: как руководители ЦНАПов учились общаться с инвалидами?
Открытые источники
В Днепре руководителей центров админуслуг со всей области учили, как правильно общаться с людьми с инвалидностью. Таких посетителей в ЦНАПах Днепропетровщины стало больше, говорят в обладминистрации.
На тренинге побывали журналисты «Деталей» на 34 канале.
Одна говорит слова, вторая в наушниках пытается прочитать по губам. Так руководители центров админуслуг учатся общаться с посетителями, которые не слышат. Получается, правда, не с первого раза.
А дальше изучают жестовый язык. Сначала — как руками воспроизводить буквы, а затем переходят к целым предложениям.
К каждому слову лектора прислушивается Ольга, которая возглавляет один из днепровских центров админуслуг уже три года. Рассказывает: долгое время общий язык с людьми, которые имеют нарушения слуха и речи, находила только на бумаге.
«Лист бумаги, ручка — и пишешь. Пытаешься выяснить, что человек хочет от центра предоставления админуслуг, какую услугу хочет получить. Конечно, был какой-то дискомфорт. Потому что не всегда ты понимаешь, как надо общаться, чтобы человек себя комфортно чувствовал», — говорит начальник отдела ЦНАП «Левобережный» Ольга Чернодуб.
А вот Елена здесь с собственной лекцией. Она еще в 15 лет в аварии потеряла ноги. Сейчас же возглавляет общественную организацию и учит госслужащих, как избежать недоразумения с людьми с инвалидностью.
«У многих сотрудников просто нет навыков взаимодействия. Например, приходит человек — у него очень много неконтролируемых движений, а надо сделать фотографию. И надо проявить терпение. А сотрудник не всегда понимает, как правильно общаться с таким человеком. И не всегда такой человек может пересесть. И фото надо сделать в коляске», — объясняет она.
Идею такого тренинга подали областные чиновники. Ведь, говорят, люди с инвалидностью стали чаще обращаться в центры админуслуг.
«Они имеют такие же права, те же обязанности. Они — те же граждане Украины и заслуживают корректного и толерантного отношения. Они должны чувствовать к себе максимум уважения и доступность ко всему», — отмечает заместитель директора департамента экономического развития облгосадминистрации Елена Личманенко.
В течение двух дней обучили 60 руководителей ЦНАПов Днепропетровщины. И теперь они должны передать навыки своим подчиненным.
Всеволод Прокофьев