Днепропетровщина первой в Украине создала региональную программу развития сферы админуслуг
ДнепрОГА создала первую в Украине региональную Программу развития и поддержки сферы предоставления административных услуг. Она рассчитана до 2020 года и направлена на то, чтобы сделать процесс оформления документов еще более удобным.
Об этом ИА «МОСТ-ДНЕПР» сообщили в пресс-центре ДнепрОГА.
«Программа развития сферы админуслуг — уникальный документ. Он позволит действовать последовательно и эффективно. Стремимся, чтобы каждый житель Днепропетровщины мог оформить все необходимые документы с комфортом. Все это — не выходя из дома или в одном учреждении, с европейским сервисом, без очередей и беготни по кабинетам. В этом и поможет новая стратегия», — отметила начальник управления по вопросам развития админуслуг ДнепрОГА Елена Личманенко.
В программе определены четыре приоритетных направления развития сферы админуслуг. Первый — стандартизация. Планируют создать электронный реестр, в котором четко пропишут единые названия всех услуг и сроки их выполнения.
«Хотим ввести услуги «одним пакетом» — по жизненным обстоятельствам или бизнес-ситуациям. Например, при рождении ребенка или открытии собственного дела, — пояснила начальник управления. — Планируем и максимально интегрировать все услуги органов власти в ЦНАПы. Создать так называемые «супермаркеты услуг» — зашел в одно учреждение и оформил абсолютно все необходимые документы».
Еще один приоритет — открытие новых ЦНАПов и увеличение количества передвижных офисов.
«Отдельное направление — развитие электронных сервисов. Это подключение новых ЦНАПов к областным е-системам и внедрение там онлайн-оплаты за админуслуги», — сказала начальник управления.
Среди приоритетов — и организация различных тренингов для работников ЦНАПов, чтобы улучшать качество сервиса.
«Среди уникальных инициатив — создание при ДнепрОГА регионального контакт-центра. Там будут предоставлять консультации заявителям и отвечать на жалобы. Это позволит разгрузить администраторов ЦНАПов, а значит — повысить производительность их работы», — отметила Елена Личманенко.
На воплощение программы в 2018 году из областного бюджета предусмотрели более 3 млн грн. Планируется, что в следующем году сумма возрастет более чем в три раза. Средства на выполнение стратегии будут направлять и местные бюджеты, и международные организации.
Сейчас на Днепропетровщине — 57 ЦНАПов.
