Деньги уплачены — товара нет. Криворожан «кидают» магазины
В редакцию сайта «Первый Криворожский» обращаются граждане, неудовлетворенные услугами и товарами криворожских магазинов.
Криворожанка Юлия говорит, что столкнулась с «полным
безразличием персонала супермаркета электроники к своим клиентам.
По словам нашей читательницы, 10 сентября она приобрела
электронику в магазине. На момент покупки нужной модели в наличии не оказалось.
Работники магазина предложили забрать товар после того, как его доставят из
другого города. Забрать покупку девушке сказали в другом магазине этой сети.
Когда пришло время забирать свою покупку из магазина он
оказался закрыт: «где товар — не известно.
Муж поехал через весь город в другой
магазин сети на Заречном, где ему сказали, что ничем помочь не могут, где товар
не знают, и мол, звони на горячую линию и решай свой вопрос»,- пишет Юлия.
Пока криворожане ездили от одного магазина к другому, тот, в
котором назначили выдачу товара, закрылся на реконструкцию.
Читайте также: Консультация специалиста: что необходимо знать криворожанам о защите прав потребителя.
«В итоге, потраченное
время, потраченный бензин (магазины находятся в двух разных концах города) и не
решённый вопрос, и все из-за того, что некомпетентные сотрудники магазина
оформили выдачу товара в закрытый на реставрацию магазин»,- сетует
криворожанка.
Наша читательница интересуется: «Как мне получить купленные за
свои деньги товары?»С этим вопросом мы обратились к Нине Савченко — начальнику
отдела по вопросам защиты прав потребителей аппарата горсовета и исполкома.
Защитник потребительских прав рекомендует отправиться в тот магазин, в котором была произведена оплата. Поставить в известность администратора, что хотите написать
заявление на имя управляющего магазином.
В заявлении кратко описать ситуацию, указать конкретные сроки, в которые вы хотите получить товар или возврат денег за него.
После укажите, что если товар не будет доставлен к этому дню, вы
отправите заявление в отдел защиты прав потребителей. Обязательно составьте два
экземпляра заявления в магазин. Один — оставьте в магазине, второй — в защитную
организацию.
Согласно 104 пункта правил
торговли, доставка оплаченного товара должна быть осуществлена не позднее, чем
за 7 дней с момента оплаты.
Так как в вопросе нашей читательницы фигурирует магазин,
находящийся в Покровском районе города, свое заявление ей нужно принести в
Жовтневый исполком. В 112 кабинете работает Светлана Никитенко. Она уже проинформирована об этой ситуации и ждет обращения нашей читательницы.
Напоминаем, что Правовой центр «Гарант» оказывает бесплатные юридические консультации. Эксперты центра смогут помочь правильно
составить обращение.
Все жалобы, касающиеся не
только защиты прав потребителей, можно отправить в Криворожский ресурсный центр и Днепропетровскую областную государственную администрацию.
