Баллада о справке и неожиданных результатах реформы в Днепре

Баллада о справке и неожиданных результатах реформы в Днепре

Штат мэрии растет с каждой сессией, при этом выдавать справки о составе семьи в городе… некому

Щедро создавая новые коммунальные предприятия с непонятными или неактуальными видами деятельности, руководство города пожадничало увеличить штатное расписание департамента, работники которого выдают необходимые горожанам справки.

Факт…

В «Горожанин» поступила информация от журналиста Анфисы Букреевой:

«Чтобы получить справку о составе семьи, люди выстаивают с утра до вечера в очереди и ждут 15 дней! Особенности работы госслужбы в Днепре не выдерживают никакой критики, — пишет Анфиса Букреева. — В минувший четверг сопровождала женщину-инвалида по разным социальным службам города. Это мытарства — иначе поход по этим инстанциям для инвалида или пенсионера не назовешь!

Самой страшной битвой на нашем пути стало посещение Соборного райсовета (Жовтневого). А именно — комнаты №3 этого учреждения, где располагается отдел учета проживания физических лиц Управления в сфере государственной регистрации департамента административных услуг и разрешительных процедур Днепровского городского совета.

Комната №3 сегодня — почти центр Вселенной, потому что здесь выдают справку о составе семьи. Ту самую справку, которую раньше за пять минут можно было получить в ЖЭКе. Теперь эту справку необходимо ждать целых 15 дней! И это официально!

Началось все с решения сессии горсовета, принятого в 2016 году. Тогда, неизвестно по какой причине, депутаты решили, что справку о составе семьи необходимо выдавать не ранее чем через 15 дней.

Сейчас под дверью этого отдела в райсовете творится непонятно что! Люди уже с утра занимают очередь, чтобы сдать документы на оформление банальной справки. Той, которая нужна везде, без которой не обойтись. Некоторым плохо становится от ожидания своей очереди. Что интересно, сейчас для получения этой справки, необходимо предоставлять еще и копии об имуществе, приватизационные документы и т.д. Для чего?

Люди жалуются на ситуацию, нервничают. Да и как не нервничать, когда в узком, затхлом коридоре нужно стоять весь день только для того, чтобы сдать документы на оформление справки. Еще нужно выстаивать в очереди за копией заявления, которую нужно приобрести в копировальном центре райсовета.

На приеме в кабинете №3 работает только одна сотрудница. Она, как в старые добрые времена, все записывает вручную, без помощи компьютера. На мою просьбу добавить еще одного человека для обслуживания работница службы ответила, что у них нет людей. Заняты они другим – печатают документы.

Поэтому чтобы попасть на прием за справкой о составе семьи, наши граждане занимают очередь уже в 6 утра. А ждут справку о составе семьи — 15 дней. Должно ли так быть?»

…И комментарии

Мы выяснили в департаменте административных и разрешительных процедур, с чем связанно то, что результат реформы оказался таким негативным для горожан.

— В апреле прошлого года справки о составе семьи должен был начать выдавать наш департамент после передачи нам картотек. Эти изменения связаны со вступлением в силу соответствующего закона. Картотеки нужно было собирать в какие-то помещения, обустраивать приемные, создавать рабочие места, — рассказывает заместитель департамента Виктория Ручка. – В прошлом году мы могли забрать только в Самарском районе, разместив картотеку в райсовете. И сейчас там наведен более-менее порядок, нет очередей. Но район небольшой, за сутки обращается примерно человек 200. Для сравнения — в Соборном районе обращающихся около тысячи человек в день!

Раньше, когда справки о составе семьи выдавали ЖЭКи, в общей сложности по городу этим занимались более 100 человек.

— 87 работников ЖЭКов выдавали справки. Плюс ОСМД, ЖСК, кооперативы, городские платежи. В общей сложности, мы насчитали, что выдачей справок в городе занимались около 120 человек, — говорит Виктория.

Сейчас справки о составе семьи выдают всего 20 работников! Причем, работников, не имеющих особого опыта работы в данных структурах.

— Мы обращались с письмом к мэру, в котором просили расширить штат. Нам ответили, что на госслужбу больше ничего не дадут, вакансий нет, расширять ничего не будут, так как сотрудникам нужно платить зарплату, а это же бюджетные деньги, — рассказывает Виктория. – Мы в эти выходные сами перевозили архивы, пересчитывали вручную картотеки, пересматривали домовые книги. Грузим архивы в багажники и перевозим в райсоветы.

Параллельно проходит процесс обучения паспортисток.

— Жэковских паспортисток на работу по конкурсу мы взять не можем, так как многие из них не имеют высшего образования, а у нас госслужба, — говорит Виктория Ручка. – Из набранных сотрудников некоторые работают по трудовым соглашениям, потому что еще не прошли конкурсный отбор. Сейчас пытаемся добиться, чтобы нам увеличили штат хотя бы на 40 человек. Уже и к заместителю мэра Александру Санжаре обращались, и к самому городскому голове. Сейчас мы забрали картотеку Жовтневого, АНД, Индустриального и Самарского районов. И то не до конца, но при этом у нас полный аншлаг! Сами не понимаем зачастую, как справляемся.

Срок выдачи справки о составе семьи в 15 дней утвердили депутаты, приняв 24 ноября на сессии соответствующее решение.

— В первую очередь стараемся выдать документы участникам АТО, инвалидам, чернобыльцам, для них пытаемся вкладываться в трехдневный срок, — рассказывает Виктория Ручка. – Чтобы найти в картотеке данные, а она у нас о-го-го какая огромная, нужно немало времени. Плюс потихоньку данные, которые находились в жэковских картотеках, мы переносим в электронный вид. Это тоже очень трудоемкая работа, но её нужно делать.

Понимая ситуацию, сотрудники департамента административных и разрешительных процедур говорят, что, столкнувшись с какими-то проблемами в районных отделах, люди могут обращаться напрямую в департамент за консультацией.

— Так бывает, что человеку вот прямо сейчас или еще вчера нужна была справка о составе семьи. Мы стараемся идти на встречу в силу своих возможностей. Если возникают проблемы, обращайтесь к нам, будем разбираться с ситуацией и пытаться помочь.

Контактный номер телефона департамента по вопросам выдачи справок: 791-10-64.

Ольга Фоменко

Газета ГОРОЖАНИН

12.04.2017