Новая услуга горожанам от поставщиков газа
Новая услуга горожанам от поставщиков газа
Почти полтысячи клиентов «Днепропетровскгаза» воспользовались новой услугой «Callback» в личном кабинете
С 6 апреля 2017 года в личных кабинетах потребителей газа Днепропетровской области появилась новая услуга «Позвоните мне». Она дает возможность клиенту компании создать заявку для того, чтобы с ним связался оператор контакт-центра ПАО «Днепропетровскгаз». За это время новой услугой уже воспользовались 480 потребителей газа региона, на запросы которых специалисты отреагировали в кратчайшие сроки.
ПАО «Днепропетровскгаз» постоянно совершенствует работу в направлении налаживания удобной коммуникации со своими клиентами. Поэтому для клиентов компании были созданы различные каналы связи, по которым они могут выбрать наиболее удобный для себя. В частности, речь идет о коротком номере 7104 для смс-сообщений, голосовом автоответчике IVR, номерах телефонов контакт-центра и электронной почте. С начала года уже зафиксировано более 188 тыс. обращений. Однако, наиболее популярным среди потребителей остается онлайн сервис «Личный кабинет» на сайте 104.ua. Ведь с его помощью можно полностью контролировать все данные лицевого счета. Так, на сегодня пользователями личного кабинета является более 130 тысяч клиентов компании, которые с помощью онлайн сервиса могут решать все газовые вопросы, даже не выходя из дома.
«В марте 2015 года наша компания начала активную работу по налаживанию удобной коммуникации с потребителями, создав контакт-центр. За это время, для обратной связи с клиентами, было открыто еще пять новых и удобных сервисов. Это позволило кардинально изменить подход в обслуживании потребителей и обеспечить оперативность и качество обработки их обращений», — рассказала начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепропетровскгаз»Алина Левкович.
Недавно в личных кабинетах потребителей газа Днепропетровской области стала доступной еще одна услуга — «Callback». С ее помощью можно заказать обратный звонок от оператора контакт-центра компании. Для этого необходимо зайти в «Личный кабинет» на сайте 104.ua и в нижней части нажать кнопку «Позвоните мне». Оператор контакт-центра автоматически получит заявку и позвонит по номеру, который будет указан клиентом.
Такая функция особенно удобна для потребителей в пиковые периоды обращений, когда перегружены телефонные линии. Сегодня преимущества новой услуги уже оценили почти полтысячи клиентов ПАО «Днепропетровскгаз». Среди самых распространенных обращений потребителей через функцию «Callback» были вопросы о состоянии своего лицевого счета, задолженностей, установки счетчиков газа, а также о нововведениях на рынке природного газа.
22.05.2017
