Реформа «102» в Днепре: как работает обновленная горячая линия

logo
204138_reforma_102_v_dnepre_kak_rabotaet_obnovle.png


Сегодня, 06:34 Просмотров: …

Сейчас единый центр «102» обслуживает Днепр, Кривой Рог, Новомосковск, Синельниково и прилегающие к ним районы

Call-центр. 12 операторов принимают за сутки около 2000 звонков. Фото: М. Журавель Call-центр. 12 операторов принимают за сутки около 2000 звонков. Фото: М. Журавель

Отныне все звонки в полицию от жителей Днепропетровской области поступают в единый центр обращений. Теперь, позвонив на короткий номер 102, вы попадете не на пульт копов в местный райотдел полиции, как было раньше, а в областной центр, где трубку поднимают операторы без погон. «Сегодня» выяснила, как работает обновленная горячая линия.

Главным нововведением здесь стали люди в штатском, которые обслуживают звонящих. Раньше этим занимались специально обученные правовым нормам правоохранители. Сейчас же, чтобы работать в call-центре, ни юридическое образование, ни погоны не требуются. В полиции уверяют: это позволит операторам быть ближе к абонентам, которые звонят на горячую линию.

В сутки один оператор способен принять порядка 150 звонков, при этом принимать заявку и общаться приходится быстро, ведь нехитрый математический подсчет показывает: на одного заявителя у оператора уходит не больше девяти минут, не учитывая перерыва. В будни телефоны в центре звонят более 2000 раз. Трезвон здесь практически не замолкает, и каждые три минуты раздается новый сигнал.

«Чаще всего сообщают о конфликтах и кражах. В декабре планируется подключение всей области. Соответственно, когда увеличится количество обслуживающих городов, вдвое увеличится и численность звонков, потому планируем расширить штат операторов», — рассказывает замначальника отдела службы «102» управления организационно-аналитического обеспечения и оперативного реагирования, подполковник полиции Константин Грабовский.

Каждые три минуты в центре раздается звонок

Механика работы оператора заключается в том, что он принимает звонок, регистрирует его, квалифицирует происшествие и передает диспетчеру, который направляет на место свободный экипаж. Вся информация о случившемся заносится в специальный бланк, где указывают Ф. И. О. звонившего, номер телефона, информацию о событии, город, район и улицу, на которой произошло ЧП. На заполнение одного бланка у оператора уходит до двух минут.

«Сегодня за день поступило 47 звонков, выписал 41 карточку, — рассказывает «Сегодня» оператор Михаил. — В праздничные и выходные дни заявлений больше, в будни — немного меньше. Все зависит от того, как люди отдыхают и сколько выпивают. Я считаю, что главное в моей работе — быть реально полезным обществу».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Нередко в службу звонят и анонимы, сообщая о минировании зданий и объектов. Таких абонентов, которые отнимают драгоценное время у правоохранителей и спасателей, передают в криминальный отдел, где их наказывают рублем или даже тюремным сроком. Как сообщают в Днепровском управлении полиции, по статистике, больше звонков поступает от людей, которые представляются; анонимов на порядок меньше. После звонка, если человек называется, его данные заносят в базу для дальнейшего реагирования на вызов. Например, идентифицированному абоненту предоставляют ответ на его обращение.

Чтобы справиться с нагрузкой и переключиться с динамичной работы на тихий быт, с операторами работает психолог. «При общении бывает довольно сложно. Звонит много людей с психическими отклонениями или пьяные, которые забирают и время и энергию», — делится Михаил.

НАБОР В КОЛЛ-ЦЕНТР. ИЩУТ НОВЫХ ОПЕРАТОРОВ

Сейчас единый центр «102» обслуживает Днепр, Кривой Рог, Новомосковск, Синельниково и прилегающие к ним районы. Операторы говорят: больше всего звонков поступает из областного центра и Кривого Рога. А уже к 20 декабря здесь планируют охватить всю область. Однако, чтобы операторы справились с растущей нагрузкой, набирают новые кадры. Сейчас звонки на горячей линии принимают 34 человека, еще столько же предстоит принять новобранцев.

В области уже стартовал набор новых сотрудников колл-центра, который продлится до 8 декабря. Требования к соискателям довольно просты: стрессоустойчивость, коммуникабельность и быстрый компьютерный набор. Кроме того, необходимо свободно владеть украинским языком и иметь хорошую зрительную память, а также отлично ориентироваться по карте, зная, где расположены города и районы области. Возрастных ограничений здесь нет: среди работников колл-центра встречаются как девушки 18 лет, так и мужчины за 40.

Высшее образование не обязательно, но будет преимуществом при рассмотрении кандидатуры. Чтобы работать на горячей линии, кандидатам необходимо предоставить копию паспорта, идентификационный код, заполненные от руки личную карту определенного образца и анкету, автобиографию, две фотографии формата 9 х 12 см и еще две размером 3 х 4 см, при наличии — копию трудовой книжки, копии документов об образовании, военнообязанным — копию военного билета, медсправку о состоянии здоровья.

Пакет документов и заявки принимают в облуправлении Национальной полиции (ул. Троицкая, 20-а), а узнать о деталях трудоустройства можно по тел. (097) 20-37-629. Преодолев первый этап отбора, кандидатам предстоит пройти психологический тест и необходимое обучение. А тех, кто успешно сдаст все экзамены, ждет 24-часовая смена у телефона, за которой следует три дня отдыха. Зарплата операторов стартует от 4000 грн.

Напомним, в Минздраве обещали не шокировать врачей радикальной реформой.

Также мы сообщали, что в Украине официально стартовала пенсионная реформа.

Опрос

Вы сейчас просматриваете новость «Реформа «102» в Днепре: как работает обновленная горячая линия». Другие Новости Днепра смотрите в блоке «Последние новости»

А поделиться?